Die Arbeit in einem Callcenter war eine völlig demoralisierende und emotional betäubende Erfahrung.

Mein erster Tag 'live' am Telefon, mein Headset wie eine Leine oder eine Leine eingesteckt, ich habe es irgendwie verloren.

Mein erster Anruf war ein Tag-Team-Duo, ein betrunkenes Ehepaar mittleren Alters, das sich abwechselnd mit Schreien und Flüchen befasste.



Plötzlich vergaß ich alles, was ich im Training gelernt hatte.

'Ihr Telefon funktioniert nicht? Ihre Zahlung ist nicht eingegangen '???

Anstatt so zu klingen, als würde ich ihre Aussagen nur beruhigend zurückverfolgen, was darauf hinweist, dass ich die Botschaft klar und deutlich verstanden habe, und so ihr Vertrauen in mich gewahrt, dass ich die Situation wirklich verstehe und dass sie sich in kompetenten Händen des Kundendienstes befinden. Meine Stimme klang schrill und zittrig. Ich verlor schnell an Boden.



Die telefonische Kundenbetreuung und das Fehlen von direkten Kontakten geben den Menschen eine besondere Art von Munition, mit der sie sich wirklich in Sie hineinlegen können.

Dieser Anruf war eine Unschärfe.

Ich bin keine Option Zitate

Ich glaube, sie haben aufgelegt, nachdem eine unerträgliche Serie von Minuten, die sich eher nach einem alptraumhaften Stillstand der Zeit anfühlte, bewiesen hatte, dass ich keine verdammte Ahnung hatte, was ich tat.



Ich warf mein Headset ab, tippte einen Code in das Telefon, um keinen weiteren Anruf zu erhalten, und schritt so schnell ich konnte durch den Raum, ohne dass es so aussah, als wäre etwas nicht in Ordnung. Ich musste den Raum so schnell wie möglich durchqueren, ohne die Aufmerksamkeit meiner neuen Kollegen und der spöttischen OG-Veteranen mit dem steinernen Gesicht auf mich zu ziehen.

Auf der anderen Seite des Raumes fand ich den Trainer. In einem Wirrwarr von Worten, die wahrscheinlich keinen Sinn ergaben, übermittelte ich meine Botschaft: Ich musste für ein paar Minuten zum Teufel aus diesem Raum verschwinden, um mich zu sammeln.

Es stand mir ins Gesicht geschrieben. Er zögerte nicht, mir die Erlaubnis zu geben. Fast wäre ich über mich selbst gestürzt, um aus dem Gebäude zu kommen, und hätte praktisch die Tür zur Außenwelt heruntergetreten. Ich zündete mir eine Zigarette an und saugte hart daran, als die Tränen gerade herunterliefen.

Scheiße.
Fick, fick, fick, fick.

Ich war mitten in einem hyperventilierenden Schrei. Diese wirklich peinliche und beängstigende Art von Weinen für andere Zeugen. Mein Gesicht war rot gerötet und völlig durchnässt.

Diese Art von Weinen kannst du nicht verbergen, selbst nachdem du dein Gesicht gewaschen hast. Der Beweis (rote, geschwollene Haut) bleibt nur eine Stunde lang ... und ich wollte nicht, dass die Arschlöcher oben wissen, dass ich geweint habe.

In diesem Moment waren sie alle Arschlöcher. Jeder auf der ganzen Welt war ein Arschloch.

Warum hat er aufgehört, mich zu lieben?

Aber das war mein erster Tag.

Danach bin ich noch anderthalb Jahre geblieben und in meiner Zeit in einem Callcenter habe ich ein paar kranke Sachen gehört.

Zum Beispiel wurde eine Kollegin von mir Schritt für Schritt angewiesen, sich selbst zu fisten.

Bei einer anderen Gelegenheit hatte sich eine Kundin Magenkrebs gewünscht.

Seltsamerweise war sie diejenige, die eine zuckersüße, babyähnliche Stimme perfektioniert hatte; was sie ihre 'Kundendienststimme' nannte. Sie benutzte diese Stimme bei Kunden, um sie zum Schweigen zu bringen und ein produktives Gespräch zu ermöglichen, das irgendwohin führen könnte. Manchmal hat es funktioniert, manchmal hat es die Kunden noch wütender gemacht, und hier kamen die Magenkrebs-Suchenden ins Spiel.

Sie konnte von ihrer normalen Stimme zu ihrer Kundendienststimme wechseln, ohne einen Takt auszulassen oder eine Wimper zu schlagen, obwohl sie mehrere Oktaven voneinander entfernt waren. Das erste Mal, als ich es hörte, dachte ich ‚Oh Gott, wie faaaaake ', aber sehr schnell lernte ich, dass sie etwas vorhatte. Sie wusste, was sie tat, sie war schlau. Sie wurde eine Schwester in Armen und ich bekam großen Respekt vor ihr.

Eine für mich alltägliche Haltung bei der Arbeit war:

Ich saß so in meinem Drehstuhl, dass die pneumatische Verstellung auf die niedrigste Höhe eingestellt war, der Hals reckte sich, die Augen waren halb geschlossen, die Finger krümmten sich und bogen eine Büroklammer, die ich an einem Schreibtisch gefunden hatte. Oft drückte ich unbewusst ein spitzes Ende dieser auseinandergezogenen Büroklammer in meine Handfläche und hinterließ winzige kleine Nadelstichspuren. Ich weiß nicht warum. Der leichte Schmerz, den es verursachte, musste meine Anstrengung gewesen sein, mich von dem, was mit mir geschah, abzulenken. Eine Art bizarrer, verrückter Trost.

Irgendwann war ich zu einem Teamleiter befördert worden, was nur bedeutete, dass ich jetzt ausschließlich mit den wütendsten Leuten sprach, die bisher weg waren, so dass man ihre geistige Gesundheit in Frage stellen und sich fragen musste, ob sie eine mentale hatten Panne irgendwann während ihrer 15-minütigen Pause und Transfer von Kairo.

Ich musste manchmal einen ziemlich großen Teil der Zeit darauf verwenden, diese Leute zu beruhigen, bevor wir zur Sache kommen konnten. Zu sagen, es sei „geistig anstrengend“, wäre eine Untertreibung. Jedes Mal, wenn ein neuer Anruf einging, musste ich mich auf solch hysterischen Hass und Hässlichkeit einstellen, und nach einiger Zeit würde mich nichts mehr überraschen.

Dies war kein Triumph, sondern der Nebeneffekt, sich an einen Seelenlutschjob gewöhnen zu müssen.

Aber ich lerne zum Guten oder Schlechten, dass ich eine härtere Haut wachsen lassen kann. Dies war definitiv eine wertvolle Lektion.

Ich habe gelernt, dass eine harte Haut nichts ist, mit dem man geboren wurde oder nicht. Während meines ganzen Lebens wurde mir gesagt, ich müsse eine härtere Haut wachsen lassen, aber ich dachte immer, hey, das bin einfach nicht ich. So bin ich nicht. So kann ich nicht sein. Aber es hat geklappt! und ich war stolz darauf, dass ich mich geirrt habe.

Ich traf auch eine Handvoll Leute, die meine Zeit im Callcenter wirklich erträglich machten. Zusammen teilten wir zynisches Lachen, Schmunzeln, Tränen der Frustration und Schweigen in den Augen, das mehr bedeutete, als Worte vermitteln konnten - eine starke Bindung über Dinge, die jeden von uns hätten brechen können, hätten wir kein gutes Unterstützungssystem (dh einander) ). Ich habe einige lustige Memes in Momenten der Ausfallzeit gemacht. Ich habe meinen Kaffeekonsum auf ein neues Niveau gebracht und gleichzeitig meine eigene Immunität gegen Koffein geschaffen.

Ich stehe immer noch mit einigen meiner Callcenter-Kameraden in Kontakt. Einige arbeiten immer noch dort und streben an manchen Tagen nach einem Ausweg. An anderen Tagen ist ihre Bereitschaft, sich auf die Suche nach dem lieben Leben zu machen, verhaltener und ihre täglichen Aufgaben überschaubarer.

An manchen Tagen ist es nur ein Job, wie jeder alte Job, in einer Stadt, in der nur sehr wenige davon existieren.